【本文為出版中的樣稿，歡迎全文轉載，但請標明出處與作者JoyceWu，並請勿商業使用】
這不是玩笑話，德國一家名為多特蒙德的音樂廳，為了讓大眾可以親近、體驗古典音樂的魅力，找上知名的廣告公司Jung von Matt幫忙行銷。可想見Jung von Matt在接到多特蒙德音樂廳的委託時，肯定傷透腦筋，古典音樂市場向來是曲高和寡的小眾消費市場，往往很難引起大眾的廣泛共鳴，這其實是一個如何傳達、調整、融合使用者體驗（User Experience）的成功個案，容我先用一個親身的故事讓各位更深刻理解何謂使用者體驗。
回想Joyce還是個擁有青春ㄟ肉體的高中生時，被自幼學音樂的女友拉去聽一場古典音樂演奏，從沒接觸過古典樂的我，簡直是蕭邦遇上劉邦、貝多芬遇上芬多精，傻傻分不清，果不其然，演奏才過十五分鐘我就如死魚般昏昏欲睡，這時我突然注意到被女友握著的手，傳來她隨著音樂時而緊繃時而放鬆的生理反應，看著舞台上樂團指揮手裡忽快忽慢的指揮棒，觸覺與視覺的刺激，當下令我濕了悟了！！原來跌宕起伏的古典音樂演奏竟然也暗合「九淺一深三快一慢」的日本AV界流傳的高潮法則，古典樂的大門瞬間在我眼前開啟。
人身處的環境變化異常的複雜，人的感官為降低眼花撩亂的認知負擔，常不自覺地以慣性思維或本能去選擇性地接收外在刺激，例如古典音樂就該用耳朵「聽」，書本就該用眼睛「看」，但偏偏多數所謂高雅的品味往往不同於人的先天本能，都得經由後天學習去組織多重感官後，才能沈浸到的滋味，如有些人能津津樂道指揮家技巧，那是因為他除了聽音樂，還從樂團指揮的動作去看懂指揮家對該曲目的體會與布局，或是品一杯酒裡需要的諸多門門道道，這都限制了該類型產品推廣的範圍與速度。
我會成為古典樂迷純粹是瞎貓碰上死耗子，但行銷古典樂總不能用行銷AV那一套，Jung von Matt如何解決這個難題呢？他們將對一般消費者而言，抽象且學習難度高的音樂體驗化為實體可輕易品嚐的美味體驗，見鬼！他們不去拍華而不實的形象廣告或千篇一律的給掰文青文案，反而賣起了一瓶瓶充滿神秘感的音樂牛奶（ConcertMilk，德文原文：Konzert Milch）！
原來Jung von Matt公司的創意發想是來自一個普遍為人所知的科學研究，科學家曾發現讓乳牛聽古典音樂可提高牛奶產量，甚至坊間也有聽音樂的乳牛，產出的牛奶會特別香濃可口的傳聞，但我們從未有機會見證究竟事實為何？
他們將多特蒙德音樂廳2010至2011演出季裡選出的最優秀音樂家，載到距離多特蒙德約68公里處，一間名為Thomashof Burscheid的有機農場，在牛舍裡為180頭幸運的乳牛進行現場演奏，像是古典樂迷熟悉的夏依(R.Chailly)、哈農庫特(N.Harnoncourt)、葛利茉(H.Grimaud)、內田光子(M.Uchida)等九位音樂家都客串了一回催乳者的角色。
Jung von Matt公司將擠出的牛奶裝入可愛的音符造型包裝的玻璃瓶中，並依照聆聽不同音樂家的作品所產下的奶，貼上個別的標籤，瓶子的背面還有該名音樂家的簡介以及音樂廳的表演資訊，並慎重地將奶瓶放進牛槽造型的原木盒子裡，裡邊放上些許牧草屑。這一切慎重其事的舉動都令人充滿遐想，是不是九種牛奶也會有各自音樂家們獨特的樂風呢？
這些卡司陣容堅強的音樂牛奶（Concert Milk）在2011年夏季上市，除了在音樂會現場可免費享用與購買回家，也會在有機食品店販售，畢竟德國是全歐洲最大的有機食品生產國與消費國，在結合音樂的雅緻與食物的美味外，音樂牛奶（Concert Milk）也企圖訴求有機生產的健康特質。
音樂牛奶喝了不見得耳裡會傳來天籟，但為了品嚐它，你肯定得前往許久未曾踏足的音樂廳消費，食物立即可嘗的美味果然帶動人們前往音樂廳，今年夏天該音樂廳的季票會員成長了19%，每場演奏的平均滿座率高達72%，甚至音樂牛奶這項產品也已平衡支出並開始獲利，對音樂廳及農場主都是一筆意外之財。
創新小語：
每一項產品的使用者體驗（User Experience）都需要學習，差別只在學習時間與心力的高低，好的產品體驗要能橋接使用者過往的正面使用經驗，有時可藉由其他產品的使用體驗轉化、挪用。例如一家高檔的牛排館如果餐具中放著筷子，就會令你聯想到吃夜市牛排的經驗，我並非要貶抑夜市牛排與筷子，但你對這家高檔牛排館肯定不會有太高的期待與評價。
同樣的，使用者體驗（User Experience）最好能無中生有，不至於讓使用者完全無法想像具體使用的感受。就如無論化妝品廣告拍的多麼華美，幾乎所有的化妝品一定都會提供試用服務。Jung von Matt是一家廣告公司，但他們沒有選擇以往天馬行空的廣告行銷手法，而是實在地企劃出音樂牛奶這項產品，很符合德國人嚴謹到偏執的民族性格。
其次，每個行銷都需要話題，而人對於謠言向來有抵擋不了的好奇心，甚至會為了驗證謠言以身試法，謠言有正面有負面，如塑化劑對男性生殖是殺傷力極強的負面謠言，相反地，讓人樂此不疲的可樂配曼陀珠（可點此），則無疑是會讓這兩家公司樂開懷的正面謠言，如何善用正面謠言其實是個值得開發的行銷方式，多特蒙德音樂廳巧妙地以本身音樂的專業形象代言，結合同樣健康的有機牛奶佐證，鼓吹出一則音樂牛奶更美味的正面謠言。
即便這不是謠言，音樂牛奶本身的稀有性也讓它獨樹一格於坊間販售的牛奶，也就足以構成一定程度的購買吸引力，例如也有廠商用音樂釀酒（點此），況且還有精緻的產品設計與附加的（表演）資訊內容，這些加值應用也是音樂牛奶值得參考之處。
最後，來看看Jung von Matt拍的宣傳影片
牛牽到北京還是牛，但把牛牽進德國多特蒙德音樂廳（Dortmund Concert Hall），則變成有品味的牛。
回想Joyce還是個擁有青春ㄟ肉體的高中生時，被自幼學音樂的女友拉去聽一場古典音樂演奏，從沒接觸過古典樂的我，簡直是蕭邦遇上劉邦、貝多芬遇上芬多精，傻傻分不清，果不其然，演奏才過十五分鐘我就如死魚般昏昏欲睡，這時我突然注意到被女友握著的手，傳來她隨著音樂時而緊繃時而放鬆的生理反應，看著舞台上樂團指揮手裡忽快忽慢的指揮棒，觸覺與視覺的刺激，當下令我
人身處的環境變化異常的複雜，人的感官為降低眼花撩亂的認知負擔，常不自覺地以慣性思維或本能去選擇性地接收外在刺激，例如古典音樂就該用耳朵「聽」，書本就該用眼睛「看」，但偏偏多數所謂高雅的品味往往不同於人的先天本能，都得經由後天學習去組織多重感官後，才能沈浸到的滋味，如有些人能津津樂道指揮家技巧，那是因為他除了聽音樂，還從樂團指揮的動作去看懂指揮家對該曲目的體會與布局，或是品一杯酒裡需要的諸多門門道道，這都限制了該類型產品推廣的範圍與速度。
我會成為古典樂迷純粹是瞎貓碰上死耗子，但行銷古典樂總不能用行銷AV那一套，Jung von Matt如何解決這個難題呢？他們將對一般消費者而言，抽象且學習難度高的音樂體驗化為實體可輕易品嚐的美味體驗，見鬼！他們不去拍華而不實的形象廣告或千篇一律的給掰文青文案，反而賣起了一瓶瓶充滿神秘感的音樂牛奶（ConcertMilk，德文原文：Konzert Milch）！
原來Jung von Matt公司的創意發想是來自一個普遍為人所知的科學研究，科學家曾發現讓乳牛聽古典音樂可提高牛奶產量，甚至坊間也有聽音樂的乳牛，產出的牛奶會特別香濃可口的傳聞，但我們從未有機會見證究竟事實為何？
他們將多特蒙德音樂廳2010至2011演出季裡選出的最優秀音樂家，載到距離多特蒙德約68公里處，一間名為Thomashof Burscheid的有機農場，在牛舍裡為180頭幸運的乳牛進行現場演奏，像是古典樂迷熟悉的夏依(R.Chailly)、哈農庫特(N.Harnoncourt)、葛利茉(H.Grimaud)、內田光子(M.Uchida)等九位音樂家都客串了一回催乳者的角色。
Jung von Matt公司將擠出的牛奶裝入可愛的音符造型包裝的玻璃瓶中，並依照聆聽不同音樂家的作品所產下的奶，貼上個別的標籤，瓶子的背面還有該名音樂家的簡介以及音樂廳的表演資訊，並慎重地將奶瓶放進牛槽造型的原木盒子裡，裡邊放上些許牧草屑。這一切慎重其事的舉動都令人充滿遐想，是不是九種牛奶也會有各自音樂家們獨特的樂風呢？
這些卡司陣容堅強的音樂牛奶（Concert Milk）在2011年夏季上市，除了在音樂會現場可免費享用與購買回家，也會在有機食品店販售，畢竟德國是全歐洲最大的有機食品生產國與消費國，在結合音樂的雅緻與食物的美味外，音樂牛奶（Concert Milk）也企圖訴求有機生產的健康特質。
音樂牛奶喝了不見得耳裡會傳來天籟，但為了品嚐它，你肯定得前往許久未曾踏足的音樂廳消費，食物立即可嘗的美味果然帶動人們前往音樂廳，今年夏天該音樂廳的季票會員成長了19%，每場演奏的平均滿座率高達72%，甚至音樂牛奶這項產品也已平衡支出並開始獲利，對音樂廳及農場主都是一筆意外之財。
創新小語：
每一項產品的使用者體驗（User Experience）都需要學習，差別只在學習時間與心力的高低，好的產品體驗要能橋接使用者過往的正面使用經驗，有時可藉由其他產品的使用體驗轉化、挪用。例如一家高檔的牛排館如果餐具中放著筷子，就會令你聯想到吃夜市牛排的經驗，我並非要貶抑夜市牛排與筷子，但你對這家高檔牛排館肯定不會有太高的期待與評價。
同樣的，使用者體驗（User Experience）最好能無中生有，不至於讓使用者完全無法想像具體使用的感受。就如無論化妝品廣告拍的多麼華美，幾乎所有的化妝品一定都會提供試用服務。Jung von Matt是一家廣告公司，但他們沒有選擇以往天馬行空的廣告行銷手法，而是實在地企劃出音樂牛奶這項產品，很符合德國人嚴謹到偏執的民族性格。
其次，每個行銷都需要話題，而人對於謠言向來有抵擋不了的好奇心，甚至會為了驗證謠言以身試法，謠言有正面有負面，如塑化劑對男性生殖是殺傷力極強的負面謠言，相反地，讓人樂此不疲的可樂配曼陀珠（可點此），則無疑是會讓這兩家公司樂開懷的正面謠言，如何善用正面謠言其實是個值得開發的行銷方式，多特蒙德音樂廳巧妙地以本身音樂的專業形象代言，結合同樣健康的有機牛奶佐證，鼓吹出一則音樂牛奶更美味的正面謠言。
即便這不是謠言，音樂牛奶本身的稀有性也讓它獨樹一格於坊間販售的牛奶，也就足以構成一定程度的購買吸引力，例如也有廠商用音樂釀酒（點此），況且還有精緻的產品設計與附加的（表演）資訊內容，這些加值應用也是音樂牛奶值得參考之處。
最後，來看看Jung von Matt拍的宣傳影片